私だけのホスト

 ホストはたくさんの指名客と繋がっています。特定の客とだけ仲良くすると、ナンバーワンになることなどできません。しかし、一人一人の客は、「自分と彼との関係は特別だ」と思い込むものです。それだけホストの話術は長けているのです。もちろん人気のあるホストであれば、客も警戒してその話術の罠から遠ざかろうとします。そのような場合は、口だけでなく、行動で信頼を勝ち得ることが必要です。メールの回数を増やしたり、客の記念日にプレゼントを贈ったりするのです。そうすれば、ナンバーワンのホストであろうと、客は「自分が独り占めしている」と勘違いしてしまうものです。
 指名客の多いホストの特徴なのですが、彼らはとにかく細目に行動しています。そして、言葉よりも声を、声よりも態度を重視しているように思われます。これはメラビアンの法則と呼ばれるもので、言葉は嘘で塗り固められますから、客は態度を見て誠実なホストかどうかを判断する傾向にあるのです。偽りのない言葉を届けるためには、それと合致した行動で証明するのが一番です。その積み重ねが客との信頼関係を生み出すのです。
 筆者が実践した例を挙げましょう。お子さんの成績が低迷していることを嘆く客がいました。その悩みを聞きながら、私は評判の良い家庭教師を紹介しました。すると大変喜ばれ、以後良い関係を築くことができました。また別の客はストーカー被害の悩みを打ち明けたため、そのストーカーを撃退したこともあります。こうした地道な行動によって、指名客の数は確実に増加します。全てのホストがそのように振舞えるものでもありませんから、一部のホストが売上を独占することになるのです。

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