ホストと約束

 ホストが客との信頼関係を築く上で心掛けるのは、約束を守ることです。元々信用されにくいホストが誠実な態度を徹底すると、そのギャップに惹かれる客が必ず現れます。信用は積み上げるのに時間のかかる財産ですが、一瞬で失われるものです。筆者も時間を守るホストとして信用されていましたが、ある時約束したことを忘れてしまい、上客に逃げられたことがありました。逃げたその客は他店に移ってしまいましたから、所属先に大きな迷惑を掛けてしまったのです。
 客がどのような人であろうと、とにかくホストの方が約束を破ってはなりません。あくまでもお客様を相手にしているわけですから、客の方が約束を破っても、一々怒らないように心掛けます。また、約束の優先順位は明確化しましょう。特定の客を贔屓せず、先に約束した案件からこなすようにするのが基本です。そうすれば、自ずと信用は積み上がっていきます。万一どうしても私用で約束を守れない状況に陥ったら、とにかく誠心誠意謝ることが大切です。中には安易な気持ちで反故にするホストもいますが、言語道断です。私の所属先のクラブにも遅刻の常習犯がいましたが、彼らは少数派でした。ほとんどのホストは約束を守ることの大切さを理解しています。
 現在活躍しているホストの大半は約束を守る誠実な人ですが、世間のイメージは全く異なっています。致し方ないことなのですが、今後のホストの頑張りによって、こうしたイメージが変化することを願っています。若いホストであれば、グーグルカレンダー等を利用して、スケジュールの管理を十二分なものにすることが推奨されます。

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